سياسة الاسترجاع

الإرجاع والاسترداد

تسوق بثقة — الإرجاع سهل.

في يلا تويز، نجعل الإرجاع بسيطًا وسريعًا وشفافًا — حتى تتسوق بدون قلق.

إرجاع بدون عناء خلال 14 يومًا

✔ لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع.
✔ يمكننا ترتيب استلام مجاني من عنوانك (حيثما ينطبق).
✔ بعد الاستلام، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة لتأكيد حالة استرداد المبلغ.
✔ يتم استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية أو تُضاف إلى محفظة يلا تويز إذا كنت تفضل ذلك.

المنتجات التي لا يمكننا قبول إرجاعها

نحن نولي الأولوية للسلامة والنظافة والإنصاف. المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة:

المنتجات المستخدمة أو المفتوحة — يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وعبوتها.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الاستهلاك — الضرر غير الناتج عن عيب تصنيعي لا يمكن إرجاعه.
المنتجات الشخصية أو المخصصة — لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة.
المنتجات المدرجة على أنها غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج.

مشاكل الجودة والمنتجات المعيبة

إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، يرجى الاتصال بنا فورًا. قد نطلب صورة أو تحقق وسنعمل على الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد بأسرع وقت ممكن.

توقيت الاسترداد

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، تتم معالجة الاسترداد خلال عدة أيام عمل.
المدة التي تستغرقها الأموال للوصول إلى البنك/البطاقة الخاصة بك تعتمد على مزود الدفع — سنخطرك عبر الرسائل النصية/البريد الإلكتروني بمجرد بدء استرداد المبلغ.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كان لديك أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في الإرجاع، يرجى التواصل مع دعم العملاء عبر اتصل بنا أو الاتصال بـ خط الدعم المحلي الخاص بنا.